Συχνές Ερωτήσεις

Την ημέρα που θα παραλάβει η εταιρία courier την παραγγελία σου από την εταιρεία μας, θα λάβεις ένα email που θα αναγράφει την εταιρία μεταφορών που θα σου παραδώσει την παραγγελία και τον αριθμό αποστολής (voucher) ή τον αριθμό του δελτίου σου, με τα οποία μπορείς να εντοπίζεις σε ποιο στάδιο παράδοσης βρίσκεται το δέμα σου.

Η παραγγελία σου αποστέλλεται με Speedex Courier, μπορείς να δεις την κατάσταση της παραγγελίας σου είτε με το να επικοινωνήσεις τηλεφωνικά στο 801 11000 11 ή να χρησιμοποιήσεις την υπηρεσία Track & Trace πατώντας εδώ και βάζοντας τον αριθμό αποστολής (voucher).

Εάν έχετε επιλέξει αντικαταβολή σαν τρόπο πληρωμής, μπορείτε τώρα με την Speedex Courier να πληρώσετε και με την κάρτα σας κατά την παράδοση. Διαβάστε περισσότερα εδώ

Δεχόμαστε επιστροφές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση. Μπορούμε να δεχτούμε μόνο επιστροφές ανοιγμένων αλλά αχρησιμοποίητων σαπουνιών, υγρών σαπουνιών, λοσιόν, κρεμών, κουτιών δώρων. Τα εμπορεύματα που επιστρέφονται σε μη επαναχρησιμοποιήσιμη κατάσταση υπόκεινται σε μείωση της αξίας επιστροφής χρημάτων.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής θα επιστραφούν αλλά όχι τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Μπορείς να πραγματοποιήσεις επιστροφή-αλλαγή προϊόντος που αγόρασες, εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που αναγράφεται στο παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο), με δική σου επιβάρυνση εξόδων.

Η επιστροφή σου θα πρέπει απαραιτήτως να συνοδεύεται από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς που παρέλαβες μαζί με την παραγγελία σου. Τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση (να μην έχουν ανοιχτεί, με τις εσωτερικές και εξωτερικές τους ετικέτες, συσκευασμένα στο κουτί που τα παρέλαβες) και οποιοδήποτε προωθητικό δώρο παρέλαβες με την παραγγελία σου θα πρέπει να εμπεριέχεται. Σε άλλη περίπτωση, δεν μπορεί να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής και να γίνει αποδεκτή. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 10 ημερολογιακών ημερών αφότου παραληφθεί το δέμα επιστροφής, με τον ίδιο τρόπο που ολοκληρώθηκε η αγορά του προϊόντος (πχ. εάν έχεις πληρώσει με πιστωτική κάρτα θα πιστωθεί στην κάρτα σου). Σε περίπτωση που η πληρωμή είχε πραγματοποιηθεί με αντικαταβολή ή με τραπεζική κατάθεση, θα πρέπει να μας αποστείλεις μέσω email έναν τραπεζικό λογαριασμό, στον οποίο επιθυμείς να γίνει η επιστροφή των χρημάτων, γνωστοποιώντας μας όνομα δικαιούχου, IBAN και τράπεζα που ανήκει ο λογαριασμός. Τα έξοδα μεταφοράς ή αντικαταβολής που ενδεχομένως πλήρωσες κατά την αρχική σου παραγγελία δεν επιστρέφονται. Εάν το νέο είδος είναι μεγαλύτερης αξίας από το είδος επιστροφής, θα πρέπει να μας εξοφλήσεις τη διαφορά με αντικαταβολή (+1,20€) ή με τραπεζική κατάθεση. Εάν το νέο είδος είναι μικρότερης αξίας, η διαφορά μπορεί είτε να επιστραφεί είτε να καλυφθεί με κάποιο ακόμα προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

Λάθος εκτέλεση παραγγελίας: 

Σε περίπτωση που αποσταλεί λάθος προϊόν, γίνεται επιστροφή του προϊόντος και μπορείς να ζητήσεις είτε επιστροφή της αξίας του είτε εκ νέου αποστολή. Το προϊόν θα πρέπει να είναι σε άρτια κατάσταση, μέσα στη συσκευασία του και χωρίς να έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις. Σε περίπτωση που από λάθος δεν αποσταλεί κάποιο προϊόν, θα αποστέλλεται μεμονωμένα ή θα επιστρέφεται το αντίτιμο της αξίας του εντός 10 ημερολογιακών ημερών. Στις περιπτώσεις λάθος εκτέλεσης παραγγελίας το κόστος δεν επιβαρύνει τον πελάτη αλλά την εταιρία μας.